Devoluções e Trocas
O Nosso compromisso
Na Wear4Nature, queremos que fique completamente satisfeito com a sua compra. Se, por qualquer motivo, não ficar satisfeito com a sua encomenda, oferecemos um processo de devoluções e trocas sem complicações para resolver o problema.
Política de Devoluções
1. Elegibilidade das devoluções: O utilizador dispõe de 30 dias a contar da data de receção do artigo para solicitar uma devolução. Para ser elegível para uma devolução, o artigo deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem ter sido usado ou usado, com etiquetas e na sua embalagem original. Forneça o recibo ou o comprovativo de compra.
2. Artigos que não podem ser devolvidos: Alguns artigos não são elegíveis para devolução, incluindo produtos perecíveis, produtos personalizados, artigos personalizados, artigos de cuidados pessoais, materiais perigosos, líquidos inflamáveis, gases, artigos em promoção e cartões de oferta.
3. Período de reflexão de 14 dias da União Europeia (apenas clientes da UE): Os clientes da UE dispõem de 14 dias para cancelar ou devolver a sua encomenda por qualquer motivo sem justificação. O artigo deve cumprir os critérios de elegibilidade padrão durante este período.
Iniciar uma Devolução
1. Contactar-nos: Para iniciar uma devolução, envie uma mensagem de correio eletrónico para wear4nature@gmail.com com as seguintes informações: o seu número de encomenda, o motivo da devolução e anexe o recibo da sua compra.
2. Aprovação e instruções de devolução: Assim que recebermos o seu pedido de devolução, a nossa equipa de apoio ao cliente analisá-lo-á e fornecer-lhe-á instruções de devolução e uma etiqueta de envio de devolução, se a sua devolução for elegível. Aguarde a nossa aprovação antes de proceder à devolução.
3. Embalagem e envio: Embale cuidadosamente o artigo na sua embalagem original ou numa caixa segura. Coloque a etiqueta de devolução fornecida na embalagem. Envie o artigo de volta para nós dentro do período de devolução especificado.
4. Inspeção e reembolso: Após receber o artigo devolvido, a nossa equipa irá inspeccioná-lo para garantir que cumpre os critérios da nossa política de devolução. Após a inspeção, informá-lo-emos do estado de aprovação do reembolso. Se a sua devolução for aprovada, processaremos o reembolso no prazo de 10 dias úteis para o seu método de pagamento original.
Trocas
Se pretender trocar um artigo por um tamanho diferente, uma cor diferente ou um produto completamente diferente, siga o nosso processo de devolução para devolver o artigo original e, em seguida, efectue uma compra separada para o novo artigo.
Custos de envio de devolução
Se a devolução se dever a um erro nosso ou a um artigo defeituoso, forneceremos uma etiqueta de envio de devolução pré-paga e o cliente não incorrerá em quaisquer custos de envio. No entanto, se a devolução se dever a outros motivos (por exemplo, mudança de ideias), os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução.
Para obter mais detalhes sobre nossa política de reembolso, visite a nossa página Política de Reembolso aqui .
Perguntas Frequentes
Como posso iniciar uma devolução da minha compra?
Para iniciar uma devolução, siga estas etapas:
Passo 1: verifique a elegibilidade
Você tem 30 dias a partir da data de recebimento do item para solicitar a devolução . O item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso ou sem uso, com etiquetas e em sua embalagem original. Certifique-se de fornecer o recibo ou comprovante de compra.
Passo 2: entre em contato conosco
Envie um email para wear4nature@gmail.com para iniciar o processo de devolução. No seu pedido, inclua as seguintes informações: o número do seu pedido , o motivo da devolução e anexe o recibo da sua compra .
Passo 3: aguardar instruções de devolução
Assim que recebermos sua solicitação de devolução, iremos analisá-la e forneceremos instruções de devolução e uma etiqueta de envio de devolução. Observe que devoluções sem aprovação prévia não serão aceitas.
Passo 4: embalar e enviar o item
Embale cuidadosamente o item em sua embalagem original ou em uma caixa segura. Afixe a etiqueta de remessa de devolução fornecida na embalagem. Certifique-se de nos enviar o item de volta dentro do período de devolução especificado.
Passo 5: Inspeção e Reembolso
Ao receber o item devolvido, iremos inspecioná-lo para garantir que atenda aos critérios da nossa política de devolução. Após a inspeção, iremos notificá-lo sobre o status de aprovação do reembolso. Se sua devolução for aprovada, processaremos o reembolso dentro de 10 dias úteis para sua forma de pagamento original.
Aguarde mais tempo para que seu banco ou administradora de cartão de crédito processe e publique o reembolso.
Quais são as condições para um reembolso?
Período de elegibilidade: Você tem 30 dias a partir da data de recebimento do item para solicitar um reembolso.
Condição do item: O item deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso ou sem uso, com etiquetas e em sua embalagem original.
Comprovante de compra: Forneça o recibo ou comprovante de compra ao solicitar um reembolso.
Itens não retornáveis: Certos itens não são elegíveis para devoluções e reembolsos, incluindo produtos perecíveis, produtos personalizados, itens personalizados, produtos de higiene pessoal, materiais perigosos, líquidos inflamáveis, gases, itens em promoção e cartões-presente.
Período de reflexão de 14 dias na União Europeia (somente clientes da UE): Os clientes da UE têm 14 dias para cancelar ou devolver seu pedido por qualquer motivo, sem justificativa. O item deve atender aos critérios de elegibilidade padrão durante esse período.
Quem cobre os custos de envio de devolução?
Se a devolução for devido a um erro nosso ou a um item com defeito, forneceremos uma etiqueta de remessa de devolução pré-paga, para que você não precise pagar nenhuma taxa de envio. No entanto, se a devolução se dever a outros motivos (por exemplo, mudança de ideias), os clientes serão responsáveis pelos custos de envio da devolução.
Quanto tempo levará para receber meu reembolso?
Assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, iremos notificá-lo sobre o status de aprovação do reembolso. Os reembolsos aprovados serão processados dentro de 10 dias úteis de acordo com sua forma de pagamento original. Aguarde mais tempo para que seu banco ou administradora de cartão de crédito processe e publique o reembolso.